Politica de rambursare

Ultima actualizare: 26 aprilie 2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur și Anulare se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-ului lami-nation.ro, operat de Beauty Nation SRL.

Datele de identificare și contact ale comerciantului sunt următoarele:

  • Denumire societate: Beauty Nation SRL

  • CUI: 48700750

  • Sediu: Str. Piața Spitalului, Bl. 2B, Et. 3, Ap. 11, Arad, România

  • E-mail: info@lami-nation.ro

  • Telefon: +40 749 361 101

2. Anularea comenzii înainte de expediere

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte ca aceasta să fie predată curierului.

Solicitarea de anulare trebuie transmisă cât mai rapid posibil la adresa info@lami-nation.ro sau telefonic la +40 749 361 101, menționând numărul comenzii și datele de identificare utilizate la plasare.

Beauty Nation SRL va face toate demersurile rezonabile pentru anularea comenzii, însă anularea nu mai poate fi garantată dacă procesarea logistică a început sau dacă produsul a fost deja predat curierului.

În cazul în care anularea este confirmată înainte de expediere, orice sumă achitată în avans va fi rambursată prin aceeași metodă de plată folosită inițial sau prin altă metodă agreată de părți, într-un termen rezonabil.

3. Dreptul de retragere

În cazul contractelor la distanță încheiate cu consumatori, clientul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor, fără a fi obligat să își justifice decizia, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 .

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să comunice neechivoc decizia sa către Beauty Nation SRL, prin e-mail la info@lami-nation.ro, înainte de expirarea termenului legal.

4. Condiții generale de retur

Pentru a fi eligibil la retur, produsul trebuie să fie returnat, acolo unde legea permite, în stare corespunzătoare, cu ambalajul original, etichetele intacte și toate accesoriile sau documentele primite, în măsura în care acestea au însoțit produsul.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, conform regulilor generale ale dreptului de retragere prevăzute de OUG nr. 34/2014 .

Cheltuielile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care Beauty Nation SRL acceptă în mod expres să le suporte sau în care legea prevede altfel .

5. Produse care nu pot fi returnate

Conform excepțiilor aplicabile dreptului de retragere, nu pot fi returnate produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi revândute .

În consecință, Beauty Nation SRL nu acceptă returul produselor deschise, testate, utilizate sau desigilate, inclusiv al produselor cosmetice pentru laminare gene, cu excepția cazurilor excepționale în care produsul este neconform, defect sau livrat greșit .

Nu vor fi acceptate la retur, cu titlu orientativ, următoarele situații:

  • produse desfăcute sau folosite;

  • produse cu sigilii rupte, etichete lipsă sau ambalaje deteriorate;

  • produse care prezintă urme de utilizare, testare ori manipulare excesivă;

  • produse care, prin natura lor, nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță și igienă după desigilare .

6. Produse neconforme sau livrate greșit

În mod excepțional, produsele desigilate pot face obiectul unei reclamații și al unei solicitări de soluționare dacă sunt neconforme, prezintă defecte, sunt deteriorate la livrare sau nu corespund comenzii confirmate.

În aceste situații, clientul trebuie să contacteze Beauty Nation SRL în cel mai scurt timp posibil la info@lami-nation.ro, indicând:

  • numărul comenzii;

  • denumirea produsului;

  • descrierea problemei;

  • fotografii relevante, dacă este cazul.

După analizarea solicitării, Beauty Nation SRL poate decide, după caz:

  • înlocuirea produsului;

  • emiterea unui voucher sau acordarea unei alte soluții comerciale;

  • rambursarea totală sau parțială a sumei achitate, dacă situația o justifică.

7. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la info@lami-nation.ro în termenul aplicabil, indicând datele necesare identificării comenzii.

Dacă returul este acceptat, clientul va primi instrucțiuni privind adresa de returnare, condițiile de ambalare și, dacă este cazul, pașii logistici necesari.

În lipsa unei confirmări prealabile din partea Vânzătorului, expedierea produselor la retur se face pe răspunderea clientului.

8. Rambursarea sumelor

Beauty Nation SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi suficiente că acestea au fost expediate înapoi, dacă legea permite acest lucru .

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită de client la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin expres altfel.

În cazul comenzilor pentru care clientul a ales un tip de livrare mai costisitor decât livrarea standard oferită de Vânzător, rambursarea poate fi limitată la valoarea costului standard de livrare, conform regulilor legale aplicabile .

9. Refuzul returului

Beauty Nation SRL își rezervă dreptul de a refuza solicitările de retur care:

  • sunt formulate peste termenul legal sau contractual aplicabil;

  • privesc produse exceptate de la retur potrivit legii;

  • vizează produse desigilate ori utilizate, în afara cazurilor de neconformitate;

  • nu sunt însoțite de informațiile minime necesare identificării comenzii.

Refuzul unui retur va fi comunicat clientului împreună cu motivarea aferentă, într-un termen rezonabil.

10. Contact

Pentru cereri de anulare, retur, reclamații privind produse neconforme sau întrebări suplimentare, Beauty Nation SRL poate fi contactată la:

  • E-mail: info@lami-nation.ro

  • Telefon: +40 749 361 101

  • Adresă: Str. Piața Spitalului, Bl. 2B, Et. 3, Ap. 11, Arad, România